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细心耐心 顾客暖心

点击数:河南之窗 时间2020-04-27 12:45

  山林追求高俊,大海追求奔腾,而服务追求的是让客户满意。那么,如何才能做到用心服务,让客户体验满意呢?近日柜员就用细心耐心的服务展示了用心服务的真谛。

  这天一位客户来到柜面,柜员看到后急忙过去询问怎么回事,通过沟通柜员了解到客户最近发生了理赔但是理赔却无法申请,客户在手机上申请理赔,提示客户并没有可以理赔的险种,客户很是生气,表示就算是钱不要了也要把保险退了,产生了退保的想法。了解到情况后,柜员先是安抚客户了的心情,经过沟通和核实,柜员发现原来是客户手机号更换了,金管家认证没有关联所以无法自主办理理赔,考虑到客户年级大了,退保以后就无法理赔,而且再次投保时也会很困难,柜员就把客户带到休息区耐心讲解保单的整体情况及理赔赔付内容,设身处地的站在客户的角度为客户分析利害。通过讲解,客户完全打消了之前的疑虑,决定继续缴费。柜员还贴心的为客户更改了手机号,协助客户申请了本次理赔,体验后,客户觉得平安的科技十分方便快捷,赞叹平安科技的强大,表示柜员没有仓促的给客户处理业务,而是站在客户的角度,细心耐心的给客户分析问题,真的很用心,连连表示感谢,满意地离开了柜面。

  只有想客户所想,急客户所急,才能让客户感动,平安客服的柜员一直在尽自己的绵薄之力为客户带来更好的体验,我们要用最优质的服务温暖顾客的心。

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