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智慧客服 铸就平安好服务

点击数:河南之窗 时间2020-06-23 11:32

  平安人寿依托智慧客服,为客户提供零接触不跑腿的优质服务,空中柜员为需要办理业务的客户提供远程视频服务支持,让客户足不出户就能享受到方便快捷的好服务!

  近日,客户张先生前往客服柜面办理业务,看到客户神情焦急,柜员连忙招呼客户入座,并询问业务需求。沟通后,柜员得知客户要办理退保业务,客户称本来不打算退保,由于前段疫情影响,连续几个月没有收入,现在情急之下只能通过退保应急。了解客户基本情况后,柜员详细向客户讲解了退保会造成的各项保单权益损失,同时向客户推荐了保单贷款的业务,这样既能保留客户保障,还可以解决急需用钱的难题。听完柜员讲解,客户十分欣慰,但是贷款需要孩子在场,孩子在外地上学无法亲临柜面的现状再次难倒客户。柜员微笑着安抚客户情绪,向客户推荐智慧客服渠道,与被保人沟通后,现场协助客户通过三方视频完成了本次业务受理。客户对柜员的专业和耐心连连称赞,同时对平安便捷的科技服务表示十分认可!

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